سياسة الاستبدال والإرجاع

في متجرنا، نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إذا واجهتك أي مشكلة، يسعدنا خدمتك وفقًا للسياسة التالية:

1. مدة الاستبدال والإرجاع

✅ يمكنك الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

✅ يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العلامات والتغليف.

2. طرق الاستبدال أو الإرجاع

أن يتم ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

✅ لا يتم استبدال أو إرجاع الملحقات.

3. خطوات الاستبدال أو الإرجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو أرقام خدمة العملاء.

تقديم رقم الطلب ورقم الجوال.

توضيح سبب الاستبدال أو الإرجاع والمنتج المطلوب استبداله.

في حالة تلف المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو استلام حجم/لون/سلعة خاطئة، يجب إرسال صور واضحة للمشكلة خلال يومين من الاستلام.

4. تكلفة الشحن

✅ تتحمل شركة “ZANN” تكلفة الشحن كاملة في حالة:

وجود عيب في المنتج.

إرسال منتج خاطئ أو مقاس/لون غير صحيح.

✅ إذا كان الاستبدال أو الإرجاع لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.

5. مشاكل بعد الاستخدام

✅ في حالة ظهور مشكلة بعد الاستخدام، يجب إرسال وصف مكتوب مفصل وصور واضحة فور ظهور المشكلة.

6. فحص الجودة

✅ إذا كان المنتج يحتاج فحص جودة، سيتم استلامه وفحصه من قسم الجودة، وسيتم الرد خلال 48 ساعة عمل من وصوله إلى مقر الشركة مع الإجراء المناسب.

7. العروض الترويجية

✅ إذا استفاد العميل من عرض ترويجي، وبعد الاستبدال أو الإرجاع خالف شروط العرض، سيتم إلغاء العرض.

8. مدة تسليم الطلبات المستبدلة

✅ يتم تسليم الطلبات المستبدلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

9. مدة معالجة الطلبات

✅ تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل.

10. طرق استرداد المبلغ

✅ الدفع نقدًا: يتم الاسترداد عبر فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية.او انستاباي

 بيانات التواصل مع خدمة العملاء

أرقام خدمة العملاء:

01008602808

البريد الإلكتروني: CS@zanneg.store

مواعيد العمل: من 10 صباحًا حتى 6 مساءً.